Grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-08-02

Grąžinimo terminas

Taikome 30 dienų grąžinimo politiką. Tai reiškia, kad per 30 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo galite pateikti prašymą grąžinti prekę.

Grąžinimo sąlygos

Kad prekė būtų tinkama grąžinti, ji turi:

• būti tokios pačios būklės, kokios buvo gauta;

• būti nenaudota ir nesumontuota;

• neturėti naudojimo, montavimo ar dėvėjimo požymių;

• būti originalioje pakuotėje (jei tokia buvo);

• turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą.

Svarbu

Terasų poliai ir kitos mūsų parduodamos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei jos nebuvo naudojamos ar montuojamos.

Pavyzdžiui:

• terasų poliai negali būti grąžinami, jei jie buvo įsukti į gruntą;

• tvirtinimo detalės negali būti grąžinamos, jei buvo sumontuotos;

• profiliai, laikikliai ar kitos detalės negali būti grąžinamos, jei buvo pjaustomos, gręžiamos, virinamos, dažomos ar kitaip modifikuotos;

• prekės negali būti grąžinamos, jei jų būklė pasikeitė dėl naudojimo ar montavimo darbų.

Jeigu grąžinta prekė turės naudojimo ar montavimo požymių, pasiliekame teisę atsisakyti priimti grąžinimą arba sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

Kaip pateikti grąžinimo prašymą

Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu:

terasupoliai@gmail.com

Prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;

• grąžinamą prekę;

• grąžinimo priežastį.

Prekės, išsiųstos be išankstinio suderinimo, gali būti nepriimamos.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Jeigu prekė grąžinama dėl pirkėjo apsisprendimo, grąžinimo transportavimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu prekė buvo pristatyta su defektu, buvo pažeista transportavimo metu arba buvo pristatyta ne ta prekė, grąžinimo išlaidas apmokame mes.

Pažeistos, nekokybiškos arba neteisingai pristatytos prekės

Gavę užsakymą, nedelsdami patikrinkite siuntą.

Jeigu prekė yra pažeista, turi gamybinių defektų arba gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu terasupoliai@gmail.com, kad galėtume įvertinti situaciją ir pasiūlyti sprendimą.

Nestandartinės prekės

Pagal galiojančius teisės aktus negali būti grąžinamos:

• pagal individualų užsakymą pagamintos prekės;

• pagal pirkėjo specifikacijas modifikuotos prekės;

• specialiai užsakytos nestandartinės prekės.

Jeigu nesate tikri, ar konkrečiai prekei taikoma grąžinimo teisė, susisiekite su mumis prieš pateikdami užsakymą.

Keitimas

Jeigu norite pakeisti prekę kita, rekomenduojame pirmiausia grąžinti turimą prekę, o po grąžinimo patvirtinimo pateikti naują užsakymą.

Europos Sąjungos vartotojų teisės

Jeigu esate vartotojas Europos Sąjungoje, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydami priežasties.

Ši teisė netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos ar modifikuotos pagal individualų užsakymą, arba kitais teisės aktuose numatytais atvejais.

Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime jus apie sprendimą.

Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, per 10 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo.

Banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo atliekamas lėšų įskaitymas gali užtrukti papildomai.

Jeigu nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu terasupoliai@gmail.com.